Support für Software und Hardware

Unterstützung bei Problemen mit Etikettendruck
 

Etikettendruck für Schmuck, Uhren und Edelsteine zählt in der EDV nicht zu den Standardanwendungen. Deshalb bietet eXtra4 fundierten Support rund um Etiketten-Drucksysteme. Wir bauen auf mehr als drei Jahrzehnte Etikettier-Erfahrung aus der Praxis und wissen, wie man komplexe Technik leicht verständlich macht.
 

Erklär-Kompetenz in vielen Sprachen

Wenn Störungen bei Soft- oder Hardware auftreten, steht Ihnen unser Technik-Team weltweit zur Seite. Unsere Mitarbeiter bei eXtra4 unterstützen Sie in Deutsch und Englisch. Nach vorheriger Vereinbarung ist die Kommunikation auch in Französisch, Spanisch und Russisch möglich.
 

 

Support leisten wir bei eXtra4 im Allgemeinen telefonisch und online (remote). In besonderen Fällen helfen wir unseren Anwendern auf Anfrage auch persönlich vor Ort. Sie erreichen uns unter:
 

Support am eigenen Computer

Für den online-Support setzen wir bei eXtra4 marktübliche Software auf Basis von Internet-Telefonie ein. Sie erlaubt uns weltweit, vor den Augen des Anwenders direkt auf dessen Rechner zuzugreifen. Der User kann dabei das Geschehen am eigenen Bildschirm mitverfolgen und die Verbindung jeder Zeit unterbrechen. Wir arbeiten mit folgenden bewährten Support-Tools:

Ein Doppel-Klick auf ein Logo öffnet die entsprechende Software zum Download auf Ihrem Rechner.
  

 

So erreichen Sie den eXtra4-Support

Sollten Sie Unterstützung bei Hard- und Software für den Etikettendruck benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie erreichen die Mitarbeiter des eXtra4-Support-Teams innerhalb unserer Bürozeiten:

Mo bis Do:  8.00-12.00 und 13.00 - 16.00
Freitag: 8.00-12.00

Vergütung von Support-Leistungen

Bereits vor Jahren hat eXtra4 für schnelle Abwicklung von Hilfeleistungen ein effizientes Support -System entwickelt. Es ermöglicht jedermann – auch Anwendern, die noch nicht Kunden bei eXtra4 sind – auf die Kompetenz unseres qualifizierten Support-Teams zurückzugreifen.

Mehr erfahren über das
Support-Ticket-System >>

Supportleistungen können wie ein herkömmliches Produkt erworben werden. Man kauft ein Support-Ticket, erhält ein Zeit-Konto und holt sich Soforthilfe am eigenen Rechner.

Mehr erfahren über das
Support-Bonus-System >>

Wer Software und Hardware aus dem eXtra4-Sortiment erwirbt, partizipiert automatisch am Support-Bonus-System und kann sofort im Rahmen der im Produktpreis inkludierten Support-Einheiten auf Hilfe zurückgreifen.