Support für Software und Hardware

Unterstützung bei Problemen mit Etikettendruck
 

Etikettendruck für Schmuck, Uhren und Edelsteine zählt in der EDV nicht zu den Standardanwendungen. Deshalb bietet eXtra4 fundierten Support rund um Etiketten-Drucksysteme. Wir bauen auf mehr als drei Jahrzehnte Etikettier-Erfahrung aus der Praxis und wissen, wie man komplexe Technik leicht verständlich macht.
 

Erklär-Kompetenz in vielen Sprachen

Wenn Störungen bei Soft- oder Hardware auftreten, steht Ihnen unser Technik-Team weltweit zur Seite. Unsere Mitarbeiter bei eXtra4 unterstützen Sie in Deutsch und Englisch. Nach vorheriger Vereinbarung ist die Kommunikation auch in Französisch, Spanisch und Russisch möglich.
 

 

Support leisten wir bei eXtra4 im Allgemeinen telefonisch und online (remote). In besonderen Fällen helfen wir unseren Anwendern auf Anfrage auch persönlich vor Ort. Sie erreichen uns unter:
 

Support am eigenen Computer

Für den online-Support setzen wir bei eXtra4 marktübliche Software auf Basis von Internet-Telefonie ein. Sie erlaubt uns weltweit, vor den Augen des Anwenders direkt auf dessen Rechner zuzugreifen. Der User kann dabei das Geschehen am eigenen Bildschirm mitverfolgen und die Verbindung jeder Zeit unterbrechen. Wir arbeiten mit folgenden bewährten Support-Tools:

Ein Doppel-Klick auf ein Logo öffnet die entsprechende Software zum Download auf Ihrem Rechner.
  

 

So erreichen Sie den eXtra4-Support

Sollten Sie Unterstützung bei Hard- und Software für den Etikettendruck benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie erreichen die Mitarbeiter des eXtra4-Support-Teams innerhalb unserer Bürozeiten:

Mo bis Do:  8.00-12.00 und 13.00 - 16.00
Freitag: 8.00-12.00

Ersthilfe-Support inklusive

Seit geraumer Zeit beobachten wir, dass Etikettendruck-Anwender sich mehr und mehr mit Problemen konfrontiert sehen, weil Betriebssysteme und Hardware immer komplexer werden. Deshalb erwirbt jeder Käufer von Hardware und Software aus dem eXtra4-Angebot mit dem Produkt automatisch ein angemessenes Support-Kontingent für erste Hilfe. Es ist im ausgewiesenen Produktpreis bereits eingeschlossen und wird bei der Serien- bzw. Lizenznummer des Produkts für den Erwerber hinterlegt.

Vergütung von Support-Leistungen

Wird über das im Hardware- bzw. Softwarepreis bereits inkludierte Support-Kontingent hinaus Hilfe benötigt, rechnen wir die erforderliche Zeit nach Einheiten zu je sechs Minuten ab.
 

Abwicklung von Support-Vorgängen

Support-Anfragen nehmen wir mündlich, per Telefon, oder schriftlich, per e-Mail, entgegen. Der Anfragende erhält per e-Mail umgehend eine Bestätigung seines Support-Auftrags unter seiner individuellen Vorgangs-Nummer. Mitarbeiter des eXtra4-Support-Teams werden sich zeitnah per Telefon mit dem Hilfesuchenden in Verbindung setzen.

Anfallende Support-Zeiten werden mit mindestens zwei Support-Einheiten nach Aufwand abgerechnet. Die Rechnungsstellung erfolgt unter der individuellen Nummer des Support-Vorgangs nach Beseitigung der Störung.