Support-Bonus-System

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Das Support-Bonus-System von eXtra4

Vorteile durch Umsatz mit eXtra4

Kundentreue belohnt eXtra4 mit Kostenvorteilen bei Support. Das Support-Bonus-System sichert allen Teilnehmern die Vergütung von Umsätzen bei Hardware und Verbrauchsmaterial aus dem Sortiment von eXtra4 Labelling Systems mit Support-Einheiten. Für alle in diesen Produktbereichen getätigten Käufe gewähren wir je € 110,- vom Verkaufspreis eine Support-Einheit als Bonus-Punkt.
Sobald Sie also Etikettendrucker und Barcodescanner sowie beispielsweise Etiketten und Farbbänder bei uns kaufen, erhalten Sie Bonus-Supporteinheiten. Die können Sie bei Bedarf kostenlos als Supportzeiten einlösen.

Jetzt Bonus-Punkte sichern und teilnehmen!

Melden Sie sich jetzt beim Support-Bonus-System von eXtra4 an! Sie sichern sich Ihre vollen Umsätze des aktuellen Jahres als Bonus-Punkte! Mit einem Klick auf nebenstehendes Logo gelangen Sie zum Anmeldeformular.

Wir senden Ihnen umgehend unsere Vereinbarung über die Support-Abwicklung zu.

Sobald wir die von Ihnen abgezeichnete Vereinbarung per Fax oder Brief zurückerhalten haben, erstellen wir Ihr Support-Ticket-Konto. Als kleines Dankeschön für Ihr Vertrauen buchen wir sofort eine Eröffnungseinheit auf Ihr neues Konto.

Zur Bestätigung erhalten Sie von uns Ihr Support-Ticket mit Ihrer persönlichen Ticket-Nummer. Damit werden Sie nicht nur im Support-Fall bevorzugt bedient, sondern können auch Ihr Support-Guthaben überwachen.

Die Support-Bonus-Vereinbarung

Support-Konditionen bei eXtra4

Unter Support verstehen wir bei eXtra4 eine Beratungsleistung zur Beseitigung von Störungen bei Hard- und Software von Etikettier-Systemen. Die Support-Leistung erfolgt im Allgemeinen mündlich und per Fernzugriff (remote), nach Vereinbarung auch persönlich vor Ort.
Als Teilnehmer des Support-Bonus-Systems können Sie Support-Anfragen per Telefon, Telefax, e-Mail oder auch persönlich in unserem Unternehmen an uns richten. Sie erreichen uns unter:

Telefon: +49 7231 9479-0
Telefax: +49 7231 949990
E-Mail:

Die eXtra4-Support-Zeiten:

Bei Störungen im Etikettendruck helfen wir Ihnen schnellstmöglich. Im Rahmen unserer Bürozeiten steht ein Support-Mitarbeiter Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zur Seite. Das eXtra4-Team erreichen Anwender wie folgt:

Mo bis Do: 8.00-12.00 und 13.00 - 16.00
Freitag: 8.00-12.00

Der Wert von Support-Bonus-Punkten

Support-Zeiten bei eXtra4 werden in Einheiten von je angefangener 1/10tel Stunde (6 Minuten) zum Preis von € 8,75 abgerechnet. Mit einem Support-Bonus-Punkt erwerben Sie also 6 Frei-Minuten Support, die Sie zu einem beliebigen Zeitpunkt nutzen können. Support, der aufgrund von Fehlern in Soft- und Hardware anfällt, die in unserem Hause erworben wurde, ist kostenlos.

1 Bonus-Punkt = 6 min Support = € 8,75

Erwerb von Support-Bonus-Punkten

Wir gewähren für alle mit eXtra4 Labelling Systems getätigten Umsätze im Bereich Hardware und Verbrauchsmaterial in Höhe von je 110,- € eine Supporteinheit als Bonus-Punkt. Dabei werden Bonuspunkte für den Kauf von Hardware sofort nach dem Kauf gutgeschrieben. Umsätze mit Verbrauchsmaterial, wie Etiketten, Farbbänder etc. summieren wir im Laufe des Jahres auf. Sie werden am Jahresende ebenfalls als Bonus-Einheiten je 110,- € gutgeschrieben.

Abrechnung von Support-Boni

Support-Aufwand wird bei eXtra4 nach Abschluss des Vorganges, also nach Beseitigung der aufgetretenen Störung, abgerechnet. Angefallenen Zeiteinheiten von Support werden zunächst mit dem Ticket-Guthaben verrechnet. Sollte Ticket-Guthaben nicht ausreichen, um den Support-Aufwand abzudecken, wird der nicht durch Bonus-Einheiten gedeckte Aufwand in Rechnung gestellt.

Um geringfügige Rechnungsbeträge zu vermeiden, schreiben wir Support-Rechnungen erst ab einem Aufwand von mehr als 2 Einheiten. Kleinere Support-Kosten werden als Minus-Guthaben verbucht.

Technik-Expertise als Tochterunternehmen eigenständig

Das Etikettendruck -Knowhow von eXtra4 gründet auf mehr als drei Jahrzehnten Einsatzpraxis für Systeme und Support. Diese Wissensbasis haben wir seit 2016 als eXtra4 Software+Service GmbH ausgegliedert. Das rechtlich eigenständige Unternehmen bündelt die Bereiche Software für Etikettierung und Identifikation inklusive zugehöriger Dienstleistungen wie Support, auch Hardware-Support.

Support-Guthaben immer im Blick

Den Stand des Support-Kontos und die entsprechenden Buchungen können Sie als Besitzer eines eXtra4-Support-Kontos mit jeder aktuellen Software aus unserem Hause abfragen. Sie benötigen lediglich einen Internet-Zugang.
Kunden ohne Zugang zu eXtra4 Software erhalten auf Wunsch gerne unser Printer-Support-Tool, das diese Funktion ebenfalls zur Verfügung stellt.
Alle weiteren Fragen zu Ihrem Support-Ticket-Konto beantworten Ihnen gerne unsere Mitarbeiter in Support und Verkauf.

Support-Punkte bequem zukaufen

Als Teilnehmer am Support-Bonus-System haben sicherheitsbewusste Etikettendruck-Anwender zusätzlich die Möglichkeit, weitere Support-Einheiten zuzukaufen. Über das Guthaben an Bonus-Punkten hinaus kann hier Support-Leistung im Bündel zu 10 Support-Einheiten wie ein herkömmliches Produkt erworben werden. Dies gilt auch für Anwender, die keine Support-Bonus-Teilnehmer sind und bisher nicht zum eXtra4-Kundenstamm zählen. So ist sichergestellt, dass auch aufwändige Support-Fälle schnell und problemlos abgewickelt werden können.

Mehr erfahren über das Support-Ticket-System >>