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Support-Leistungen: Rat und Hilfe für unsere Anwender

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Support für Software und Hardware

Unterstützung bei Problemen mit Etikettendruck

Etikettendruck für Schmuck, Uhren und Edelsteine zählt in der EDV nicht zu den Standardanwendungen. Deshalb bietet eXtra4 fundierten Support rund um Etiketten-Drucksysteme. Wir bauen auf mehr als drei Jahrzehnte Etikettier-Erfahrung aus der Praxis und wissen, wie man komplexe Technik leicht verständlich macht.
 

Erklär-Kompetenz in vielen Sprachen

Wenn Störungen bei Soft- oder Hardware auftreten, steht Ihnen unser Technik-Team weltweit zur Seite. Unsere Mitarbeiter bei eXtra4 unterstützen Sie in Deutsch und Englisch. Nach vorheriger Vereinbarung ist die Kommunikation auch in Französisch, Spanisch und Russisch möglich.
 
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Der direkte Draht zu schneller Hilfe

Support leisten wir bei eXtra4 im Allgemeinen telefonisch und online (remote). In besonderen Fällen helfen wir unseren Anwendern auf Anfrage auch persönlich vor Ort. Sie erreichen uns unter:
 
Telefon: +49 7231 9479-0
Telefax: +49 7231 949990
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!



Support am eigenen Computer

Für den online-Support setzen wir bei eXtra4 marktübliche Software auf Basis von Internet-Telefonie ein. Sie erlaubt uns weltweit, vor den Augen des Anwenders direkt auf dessen Rechner zuzugreifen. Der User kann dabei das Geschehen am eigenen Bildschirm mitverfolgen und die Verbindung jeder Zeit unter-brechen. Wir arbeiten mit folgenden bewährten Support-Tools:

Ein Doppel-Klick auf ein Logo öffnet die entsprechende Software zum Download auf Ihrem Rechner.
  
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So erreichen Sie den eXtra4-Support

Sollten Sie Unterstützung bei Hard- und Software für den Etikettendruck benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie erreichen die Mitarbeiter des eXtra4-Support-Teams innerhalb unserer Bürozeiten:

Mo bis Do:  8.00-12.00 und 13.00 - 16.00 

Freitag: 8.00-12.00


Technik-Expertise als Tochterunternehmen eigenständig

Das eXtra4-Knowhow resultiert aus über 30 Jahren Erfahrung mit Etikettendruck-Systemen in Theorie und Praxis. Der Bereich Software für Etikettierung und Identifikation inklusive zugehöriger Dienstleistungen wie Support, auch Hardware-Support, ist seit dem Jahr 2016 in einem rechtlich eigenständigen Unternehmen gebündelt, der eXtra4 Software+Service GmbH.

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Vergütung von Support-Leistungen

Bereits vor Jahren hat eXtra4 für schnelle Abwicklung von Hilfeleistungen ein effizientes Support -System entwickelt. Es ermöglicht jedermann – auch Anwendern, die noch nicht Kunden bei eXtra4 sind – auf die Kompetenz unseres qualifizierten Support-Teams zurückzugreifen.

Mehr erfahren über das
Support-Ticket-System >>

Supportleistungen können wie ein herkömmliches Produkt erworben werden. Man kauft ein Support-Ticket, erhält ein Zeit-Konto und holt sich Soforthilfe am eigenen Rechner.

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Mehr erfahren über das
Support-Bonus-System >>

Wer zusätzlich am Support-Bonus-System teilnimmt, kann über den Kauf von Verbrauchsmaterial Bonus-Punkte sammeln und so  durch Support-Einheiten für eventuelle Notfälle vorsorgen.
 

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